ニュース&コラム | 2021-05-20

顧客の要望を分析するAffogataが$5.5Mの資金調達

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Chris Metinko April 19, 2021

イスラエルを拠点とするAffogataは、550万ドルのシードラウンドを終了しました。同社は、オンライン人口の増加と企業のデジタルプラットフォームへの移行という追い風を受けたいと考えています。

このラウンドは、Mangrove Capital PartnersとPICO Venture Partnersが共同で実施しました。Fiverrの創業者兼CEOのMicha Kaufman氏とWix Capitalも参加しました。

Affogataのプラットフォームは、顧客がソーシャルメディアやアプリストア、ヘルプデスクのチケットなどで何を言っているかをリアルタイムに分析することで、ブランドのウェブサイトやアプリ、その他のプラットフォームについて顧客がどう考えているかを調査します。

「基本的に私たちの目標は、B2Cブランドがお客様の声をより認識し、それに基づいて行動するようにすることです。」と共同創設者兼CEOのSharel Omer氏は述べています。

時間は正しかった

パンデミックが多くの人々の生活をオンラインに移行させているため、ブランド各社は顧客が何を求めているのか、どのようにしてデジタル体験を向上させるのかを理解しようと躍起になっている、とOmer氏は述べました。

「COVID以降、大きな成長を遂げています」と彼は言いました。「誰もがオンラインで、誰もが話しています。」

Affogataはその会話を分析し、その結果に基づいて顧客に0から10のスコアを与える。Omer氏によると、2019年に設立された同社は、約「12の主要ブランド」を顧客に持ち、収益は「数百万ドル」であるとのことです。

その市場での主な競合は、リアルタイムのデータポイントを提供していないFocus GroupやSurveyなど、顧客の意見を追跡する従来の手法です。Google Analyticsのようなものはフィードバックを提供していますが、Omer氏は、これはウェブサイトなどでユーザーが何をしているかを分析するだけなので、そのプラットフォームを競合とは考えていないと言いました。Affogataは、顧客がブランドのデジタルプラットフォームを利用する前、利用後、利用中の意見を調べることができると彼は言いました。

今後の展望

Mangrove Capital PartnersのItay Asulin氏は、Affogataがその何倍もの価値を持つ市場において、10億ドル規模の企業になる可能性があると強く信じていると述べています。

「ウェブは成長し、より多くの人々が話し、デジタル空間でブランドが登録していない会話の数は日に日に増えています。」とAsulin氏は述べています。「Affogataは、ブランドが迅速に行動し、カスタマーサクセスから開発、マーケティングに至るまで、他の単一ソリューションでは実現できない方法で、ブランドを差別化する体験を提供することを可能にします」。

設立からわずか1年半しか経っていませんが、40人の従業員を抱える同社は、より多くのブランドがデジタル化し、より多くの消費者がオンラインで時間を過ごすようになれば、そのチャンスは無限に広がると考えています。

「私たちのビジョンは、何か大きなものを作ることです」とOmer氏は言います。「市場は十分に大きく、機会も十分に大きいのです。」

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