ニュース&コラム | 2020-03-06

現場+オンラインのデジタル化オペレーションを構築、「容易網」(注)は2000以上の店舗にスマートリテールソリューションを導入

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注:「容易网」 中国正式会社名:上海容易网电子商务股份有限公司 2012-04-16 設立

36Kr 2020-02-28

集客、店舗デジタル化、オンラインSKU(Stock Keeping Unit) 拡張、販売率アップなどを含む全プロセス最適化ソリューションを提供
インターネットのトラフィックボーナスはそろそろ限界に達しつつある今日、オンライントラフィックの獲得はボトルネックになり、オフライン現場は新たな成長空間を生み出す。

伝統的な店舗運営は、ソフトウェア・ハードウェアがなく、デジタル化されていないため、店舗側は顧客の数、情報、好みなどのデータを収集できず、顧客層の消費傾向に合わせた集客や店舗のオペレーションの改善ができていないのが課題である。
「容易網」はユーザー向けにソフト・ハード込みの一体化ソリューションを提供し、集客から、店舗のデジタル化、オンラインSKU拡張、販売率アップを実現。2012年設立のこの会社は、IN-MALLとIN-HALLの二つの製品を持っており、現場とオンラインデータを融合させ、店舗側がより正確且つ漏れなく顧客情報を収集・分析するのに役立っている。

集客において、「容易網」はテンセントビッグデータと提携し、スマートモニターを開発。これは、現場とオンラインの顧客情報を収集できるツールである。店舗側はハード・ソフトを導入すれば、周辺3キロ以内の顧客トラフィックの位置分布や、顧客層プロフィールを収集でき、顧客ラベリングに従って、正確な広告を投入できる。また、店舗の展示スペースにスマートモニターを配置すれば、通りすがりやモニターを見る顧客層の好みをキャッチでき、さらに店内への誘導も可能。販売促進の面では、顧客が店内に入店すると、販売員の説明以外にも、インターアクトクラブなモニター画面で、自ら商品内容の確認ができる。モニターを手に取ると、ブランドの紹介や商品のPRビデオ、商品の使用の感想などが表示される。創業者の陳在容が言うに、スマートリテール一番の難点は、如何にユーザー体験を向上させるか。多くのユーザーは店員の説明にプレッシャーを感じ、また店員の商品知識もばらつきがあるため、デジタルソリューションは販促効果があり、人件費の削減にも繋がる。
また、企業内部のCRMと外部の広告プラットフォームを繋ぐことで、ゲーム、クーポン、お得キャッシュバックなどのツールが使え、単なるトラフィックを会員に誘導できる。店舗オペレーションの最適化において、導入したハード・ソフトはユーザーデータをリアルタイムに収集し、データベースに落とし込み、データ分析によって商品陳列などの販売促進策を提案してくれる。もとよりデータ解析が得意な店舗、例えばSEPHORAや、The Multicolored Cityなどに対して、データミドルデスクでサポート。データ解析ができていない店舗に対しては、データ解析代行サービスを提供する。

インターラクティブ陳列棚

「容易網」はソフト・ハード一体化ソリューションの販売で収入を得る。ほとんどの製品はスタンダード商品だが、そのうち一部は店舗のニーズに合わせたカスタマイズサービス。現在では1800以上の顧客を有し、そのうち30社は時価総額1500億円以上の大手顧客で、客単価は1000万円から数億円程度で、顧客の投資回収期間はおおよそ1-1.5年程度。社員数は130人で、2019年はトラフィックオペレーション代行を含む売上が30億円以上となる。
「容易網」は業界リーダーの大手顧客に斬新的な製品を提供することで、製品をスタンダードなものにしていく。今年からは中堅企業にカバレッジを拡大し、製品のスタンダードと使いやすさをさらに向上。オフライン現場でのスマートリテールは2種類に分かれ、アリババやJD.COMなどのオンラインプラットフォーム構築があるが、オンラインとオフラインは連動しにくく、投資に無駄が多い。もう1つのやり方は、オフライン店舗にオムニチャネルオペレーション能力を付与するやり方で、店舗をデジタル化にして、トラフィックを誘導するもの、「Fresh Hema」(中国正式会社名:盒马鲜生(中国)商业管理有限公司)がその事例だ。
この度の新型コロナウィルスもオフライン店舗のデジタル化やオンライン化を促進している。業界の代表的企業には他に「Aibee」(中国正式社名:爱笔(北京)智能科技有限公司)があり、大型ショッピングモール向けに、「車、人、物、場」のデジタル化をサポート。彼らの技術は3Dモデリングによる再構築で、コンピュータビジョンやRFID技術で顧客トラフィックを解析するもの。この企業は最近7400万ドルのシリーズA1投資を受けている。

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